Descubra a melhor solução de business intelligence para o seu negócio!

Entregamos confiança à sua empresa

A Discovery é uma poderosa plataforma de visualização, exploração e análise de dados que foi preparada exclusivamente para o universo de Contact Centers. Na Deep Center combinamos anos de experiência e conhecimento das operações de Contact Center com inovadoras ferramentas de Big Data, com o objetivo de romper com a forma tradicional em que todo o ecossistema analisa dados. Conheça alguns de nossos clientes:

 - Tomada de decisão online, sem defasagem. 

 - Redução média de 75% da força de trabalho via automatização. 

 - Realocação de profissionais da geração de indicadores para a tomada de decisão. 

 - Precisão, com aplicação de regras de Data Quality. 

 - Recolha de KPIs com mínima oneração da infraestrutura do cliente. 

 - Primazia no planejamento estratégico. 

 - 30 dashboards ao invés de apenas do daily. 

 - Acompanhamento móvel dos indicadores. 

 - Minimização do risco de fraude via geração automática de informações. 

 - Técnicas e ferramentas de governança aplicadas à transferência dos dados. 

 - Grande redução geral de custos e aumento da eficiência e lucratividade. 

 - Gestão multicanal completa. 

Ganhos comprovados após a implementação da plataforma Discovery:

COMO FUNCIONA

  • Identificamos todas as fontes de dados.
     

  • Realizamos o processo de recolha de dados para a nossa fábrica de Big Data.
     

  • Todas as etapas de organização, tratamento e limpeza.
     

  • O ambiente informacional é construído a pensar em cada segmento.
     

  • Utilizamos poderosos algoritmos de machine e deep learning que suportam modelos preditivos.
     

  • Entregamos dashboards sobre o que acontece online no contact center e sobre o que acontecerá no futuro.

TUDO COMEÇA COM AS MÚLTIPLAS FONTES DE DADOS DO CONTACT CENTER

É comum encontrarmos no Contact Center diversas fontes de dados, com cada uma delas a desempenhar uma função específica: CRM com dados de cliente, DAC com dados de interação, dados multicanal em outros sistemas, etc. Neste cenário, realizar a gestão centralizada de dados pode ser uma tarefa muito complexa.

Quando quem precisa realizar a gestão desses dados é o contratante de serviços de Contact Center, o controle pode ser ainda mais difícil. Com o intuito de resolver estes desafios, a Deep Center implementa a recolha e integração de dados de multiplas fontes, sejam os dados estruturados ou não estruturados, em batch ou streaming (tempo real).

ASSOCIAÇÃO, ORGANIZAÇÃO, AMBIENTE INFORMACIONAL

Soluções baseadas em big data são caracterizadas pelo armazenamento de grandes volumes, pela associação de uma grande variedade de dados e pela velocidade no processamento de cargas e disponibilização dos resultados ao usuário. 

Após a recolha de dados de várias fontes, é necessária a aplicação de regras de preparação dos dados por forma a garantir informação qualificada para a decisão. A associação de dados proporciona um verdadeiro self-service de informações e analytics. Bem vindo ao Business Intelligence.

ARMAZENAMENTO, QUALIDADE E GOVERNANÇA DE DADOS

Sabemos que dados inconsistentes e não corrigidos causam ineficiências operacionais e prejuízos financeiros, dificultando o desenvolvimento e crescimento das empresas de Contact Center. Por esse motivo, seguimos rigorosos padrões de data storing, quality & governance que garantem a base para processos assertivos de tomada de decisões.

Na fase de integração de dados são utilizadas diversas ténicas de normalização, tratamento e limpeza de dados, objetivando garantir a equalização de conceitos. Links criptografados asseguram a integridade de dados e garantem elevados padrões de segurança de dados.

ENTREGAMOS UM DIVERSIFICADOS CONJUNTO DE INDICADORES DE GESTÃO

  • Controle por região Geográfica e operadora Telecom

  • Perfil de telefones vs melhor telefone

  • Distribuição por concelho/distrito

  • Gestão de Fraude

  • Distribuição por telefone fixo e móvel

  • Controle técnico de sinalização

  • Volume de negociações por concelho/distrito 

  • Ranking de Call Centers

  • Acompanhamento do forecast

  • Funil de chamadas

  • Quadrante de agentes

  • Aderência, RPC e Promessas

  • Cockpit prescritivo

  • Best Time to Call

  • Intra-hora e Daily

  • Descontos para acordo

  • Controle do churn

  • Acompanhamento da régua de cobrança

  • Visão única do cliente

  • Acionamento vs Baixa

  • Billing Telecom

  • Gestão multicanal

  • Controle sms, e-mail, whatapp

  • Desempenho do Agente Virtual vs Humano

  • Calculadora de forecast

  • Billing Multicanal

  • Billing Posição de Atendimento

Recursos da plataforma Discovery:

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